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Ruefa ist einzige Reisebürokette in der Branche mit Zertifizierungsprogramm für Reisebüromitarbeiter
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Höchster Qualitätslevel: über die Hälfte der Mitarbeiter sind bereits qualitätsgeprüft
Der Sommerurlaub steht vor der Tür und viele Österreicher fragen sich: Wo fahre ich hin? Wo gibt es die schönsten Strände und die besten Restaurants und wo erwartet mich Erholung pur? In Zeiten des Internets sind die Herausforderungen an die Reisebranche und perfekte Beratung besonders hoch. Die Kunden stöbern im Internet nach Urlaubsmöglichkeiten, gebucht wird aber trotzdem meist über das Reisebüro: Die Wünsche der Kunden werden gezielt erfragt, Urlaubsvorschläge ganz individuell gemacht und Angebote verglichen – neutral und veranstalterübergreifend. Ruefa hat mit der Ausbildung zum zertifizierten Reiseberater bzw. Cruise Champion den höchsten Level an Beratungskompetenz und das meiste Know How in der Branche. 56 Prozent der gesamt 511 Reiseberater in 120 Ruefa Reisebüros sind sogar zertifiziert und damit qualitätsgeprüft.
„Der geprüfte Reiseberater bzw. Cruise Champion durchläuft eine aufwändige Ausbildung. Mit dieser Weiterbildung stellen wir die höchsten Qualitätsstandards in der Reisebranche sicher,“ so Martin Bachlechner, Vorstandsdirektor der Verkehrsbüro Group, bei der Übergabe der Auszeichnungen im Mai an 64 neue Absolventen des Ausbildungsprogramms.
Beratung für Kurzentschlossene
Besonders im Last Minute Bereich legen kurzentschlossene Urlauber auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis großen Wert. Nicht billige Packages, sondern gute Angebote, die auf die Bedürfnisse der Urlauber zugeschnitten sind, stehen hier im Vordergrund. Walter Krahl, Vertriebsleiter Ruefa Reisebüros: „Wir wollen unseren Kunden mit Urlaubsideen inspirieren. Auch für Kurzentschlossene und Impulsurlauber haben wir die beste Beratung und passende Reise parat.“
Reisebüro schneidet punkto Informationsgehalt am besten ab
Laut Ruefa Reisekompass 2014 (Studie durchgeführt von Karmasin Motivforschung) sind ein hoher Anteil von 73 Prozent der Meinung, dass das Reisebüro in punkto Informationsgehalt gute Information liefert (Mw. 1.9). Buchungsportale erzielen deutlich schlechtere Bewertungen (Mw. 2.5) und Discounter bilden das Schlusslicht (Mw. 3.1). „Bemerkenswert ist, dass Jugendliche im Hinblick auf den Informationsgehalt unterschiedlicher Buchungsmöglichkeiten dem Reisebüro eindeutig den Vorzug geben – trotz ihres anderen Mediennutzungsverhaltens,“ so Bachlechner.
Zweijährige Ausbildung
Die umfangreichen, für die Branche wesentlichen Kenntnisse und Qualifikationen werden in 15 Fachseminaren vermittelt. Rund 80 bis 100 Teilnehmer nehmen pro Jahr am Programm teil und werden zum „Zertifizierten Reiseberater“ ausgebildet. Die persönliche Beratung im Reisebüro bietet den Vorteil qualitätsgeprüfter Reiseangebote für eine optimale Urlaubsentscheidung. Die Verkehrsbüro Group bietet bereits das größte, innerbetriebliche Aus- und Weiterbildungsprogramm im österreichischen Tourismus an und investiert jährlich rund 750.000 Euro in die Ausbildung seiner Mitarbeiter, davon rund 200.000 Euro im Segment Touristik.
Das Ausbildungsprogramm „Zertifizierter Reiseberater“ der Verkehrsbüro Group ist vom Österreichischen Reisebüroverband mit dem Athene Award ausgezeichnet.
Benchmark in der digitalen Urlaubswelt
Mit 120 Ruefa-Reisebüros unterhält die Verkehrsbüro Group das dichteste Filialnetz in Österreich und stellt so die Nähe zum Kunden und ihre führende Marktpräsenz sicher. Mit dem konzerneigenen Reiseportal ruefa.at – erst kürzlich ausgezeichnet als eine der besten Online-Buchungsplattformen Österreichs – forciert das Reiseunternehmen das wachsende Online-Geschäft. Mehrere Millionen buchbare Angebote, Inspirationen, Experten-Know-how, Reisetipps der Online-Community sowie ein umfangreiches Magazin mit Urlaubsträumen aus aller Welt machen ruefa.at zur Benchmark der digitalen Urlaubswelt.
