97,8 % der Kunden würden wieder bei Hofer Reisen buchen. Die ausgezeichneten Rückmeldungen einer breit angelegten Befragung von Eurotours, dem exklusiven Reiseveranstalter von Hofer Reisen, bestätigen den erfolgreichen Weg des Diskonters. Das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Buchungsabwicklung erhalten bei mehr als 95 % der eingesandten Fragebögen Zustimmung.
„Deutsche Reiseveranstalter blicken skeptisch auf das Jahr 2013“hieß es kürzlich in einer APA-Presseaussendung. Auch wenn die Touristik-Zahlen derzeit noch allen Grund zur Freude bieten, muss man angesichts der schwierigen Wirtschaftsbedingungen in Europa mit einem Rückgang bei den Urlaubsreisen rechnen. Umso wichtiger ist es für Eurotours, die Kunden von Hofer Reisen nachhaltig mit Spitzen-Angeboten zu begeistern.
Deshalb wurde vor einem halben Jahr ein System eingeführt, mit dem die Wünsche und auch Beschwerden der Kunden möglichst breit erfasst werden können. Eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote von mehr als 30 %, d. h. pro Monat 10.000 bis 20.000 Fragebögen, bestätigt überdies die große Verbundenheit der Kunden mit Hofer Reisen, wobei die Ergebnisse der Zufriedenheitsanalyse für sich sprechen: 94,2 % Personen, die an der Befragung teilgenommen haben, waren mit dem gesamten Leistungspaket sehr oder eher zufrieden und 95,1 % mit dem Preis-Leistungsverhältnis. Besonders hohe Zustimmungswerte erhält die Buchungs- und Servicezentrale mit einer Zufriedenheit von 99,1 % für die Freundlichkeit, 98,1 % für die Kompetenz und 98,8 % für die Erreichbarkeit.
Dementsprechend positiv sind die Zukunftsaussichten: 97,8% geben an, dass sie entweder sehr wahrscheinlich oder wahrscheinlich wieder bei Hofer Reisen buchen werden. 96,8 % werden Hofer Reisen sehr wahrscheinlich oder eher wahrscheinlich ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen.
Franz Gredler, Projektleiter für Hofer Reisen bei Eurotours, führt dieses außerordentlich gute Ergebnis auf das große Engagement und die Kompetenz seiner Touristik-Partner und Mitarbeiter zurück, für die der Kunde nicht nur auf dem Papier „König“ ist: „Wir bemühen uns so weit es irgendwie möglich ist, den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Das betrifft sowohl die Unterkünfte als auch eine breite Palette von interessanten Nebenleistungen. Der Urlauber soll bei uns Angebote finden, die er woanders nicht in diesem Umfang und zu diesem Preis erhält.“
